Aprenda cómo presentar quejas a la Superintendencia de Bancos en Ecuador, de forma presencial o virtual, con requisitos y horarios de atención.
Si un banco en Ecuador falla en su atención, sus cajeros automáticos no funcionan o su aplicación móvil presenta problemas, los clientes pueden reportarlo oficialmente ante la Superintendencia de Bancos (SB).
La Superintendencia de Bancos cuenta con dos mecanismos formales:
- Queja: Procedimiento cuando considera que una entidad financiera ha vulnerado sus derechos como usuario.
- Reclamo: Procedimiento para solicitar la revisión de actos o procedimientos relacionados con productos o servicios adquiridos, cuando se presume un incumplimiento de la norma.
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Modalidades para presentar quejas
Presencial
- Acudir a cualquier ventanilla de la Superintendencia de Bancos.
- Completar el formulario correspondiente (queja o reclamo).
- Firmar con esferográfico azul.
Virtual
- Ingresar a la página web institucional: www.superbancos.gob.ec
- Llenar el formulario en línea.
- Descargarlo, firmarlo digitalmente y enviarlo con los documentos de respaldo a:
Conoce los requisitos para presentar quejas a la Superintendencia de Bancos
Para Reclamos
- Formulario gratuito de reclamos de la SB, firmado digitalmente o con esferográfico azul.
- Acuerdo de medios electrónicos (firmado digitalmente o con esferográfico azul).
- Documentos de respaldo del caso.
- Carta explicativa (opcional).
Para Quejas
- Carta modelo de queja (descargable en el portal institucional).
- Carta explicativa (opcional).
Horario de Atención
- Lunes a viernes: 08h30 a 17h00
- Modalidades: presencial o virtual.
Antes de presentar su queja o reclamo, conserve copias de toda la documentación y evidencias (pantallazos, comprobantes, correos). Esto facilita el seguimiento y resolución del caso.
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¿Quién es el superintendente de Bancos en Ecuador 2025?
El 27 de enero de 2025, Roberto Romero von Buchwald asumió oficialmente la Superintendencia de Bancos, comprometiéndose a fortalecer la supervisión del sistema financiero y de la seguridad social en Ecuador.
En su presentación, señaló que su principal objetivo será promover la transparencia y la eficiencia en el control de las entidades financieras, para preservar la estabilidad y solidez de la economía nacional.
Posteriormente, el 6 de agosto de 2025, Romero afirmó que, tras la reciente difusión de noticias falsas en redes sociales ocurrida el 4 de agosto, la situación se ha normalizado y los clientes del sistema bancario han recuperado la calma.
