Ambato: conoce cómo denunciar a un taxista por mal servicio. Entre los reportes más frecuentes constan la no devolución de objetos y acoso.
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La Unión de cooperativas de taxis de Tungurahua recuerda a la ciudadanía que existen varios canales para reportar malas prácticas de conductores y activar sanciones.
Desde abril de 2024, cuando se implementó la aplicación TuTaxi, al menos 20 taxistas han sido suspendidos gracias a estas denuncias.
Así lo informó Patricio Zúñiga, presidente, quien explicó que la implementación del aplicativo les ha permitido monitorear mejor el comportamiento de las unidades.
Varias formas para denunciar
A través de la aplicación TuTaxi, la app incluye un botón de quejas y sugerencias, además de un sistema de calificación al conductor.
Toda la información enviada es revisada por personal, que luego realiza llamados de atención o abre procesos disciplinarios.
Además, los ciudadanos pueden acudir directamente a la sede de la Unión de Cooperativas de Taxis, ubicada en Real Audiencia de Quito y Gaux.
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Según el representante, cada semana llegan al menos dos denuncias. Allí se toman los datos, se verifica el número de unidad y se inicia una investigación.
Los reportes más frecuentes se relacionan con la no devolución de objetos olvidados, seguida de casos de acoso hacia los pasajeros.
También se denuncian desvíos de ruta sin autorización y otras malas prácticas durante el servicio, que afectan la seguridad y confianza de los usuarios.
Capacitaciones y seguridad para mejorar el servicio de taxi
La Unión señala que mantiene capacitaciones permanentes en temas como servicio al cliente y relaciones humanas, para fortalecer la atención que brindan los conductores de las 45 cooperativas.
Estos procesos se complementan con controles internos que buscan corregir fallas y prevenir nuevas denuncias.
En cuanto a la seguridad, el Ministerio de Turismo recomienda verificar que el taxi sea amarillo, tenga placa naranja, taxímetro, cámara de seguridad, botón de emergencia y exhiba su número de registro.
Como medida adicional, sugiere compartir el número de placa y la ubicación en tiempo real con un familiar o amigo. Ante cualquier situación de riesgo, se debe llamar de inmediato al SIS Ecu 911.
