Problemas en el Banco Pichincha : ¿cómo hacer reclamos?

Si tienes algún problema con el Banco Pichincha tienes diversos procesos y herramientas para presentar tus reclamos. Conoce cuáles son.

Si tienesproblemas en el Banco Pichincha con cualquier tipo de servicio, puedes realizar un proceso para presentar tus quejas y reclamos.

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Cómo hacer reclamos por problemas en el Banco Pichincha

Banco Pichincha dispone de múltiples canales para que sus clientes presenten sugerencias, quejas o reclamos (PQR), con atención clara, gratuita y en cumplimiento con la normativa vigente:

1. Canales de atención disponibles

• Presencial: Acude a cualquier agencia del Banco Pichincha a nivel nacional para registrar tu inquietud.
• Correo electrónico: Envía un reclamo a reclamos@pichincha.com.
• Banca Telefónica / Call Center: Comunícate al PBX (02) 2999‑999, servicio disponible 24/7 para emergencias y consultas (Banco Pichincha).

2. Proceso de atención según canal

• Presencial: Tu queja o sugerencia se registra verbalmente o por escrito. El funcionario debe ingresarla al sistema y, si es presencial, solicitar tu firma en el formulario de ingreso.
• Digital o telefónico: No se exige envío de documentos firmados; basta indicar tus datos de contacto para seguimiento. El banco debe responder siguiendo el procedimiento interno establecido (Studocu).

3. Intermediación: el Defensor del Cliente

Si el banco no responde en tiempo o forma, puedes acudir al Defensor del Cliente designado por la Superintendencia de Bancos, organismo independiente que mediará entre cliente e institución (Banco Pichincha).

• Contactos disponibles para Banco Pichincha:
  • Pablo Giovanni Torres Velástegui
  • Andrea Lucía Muela Rojas
  • Correo: bpichinchadc@superbancos.gob.ec y bpichinchadc2@superbancos.gob.ec
  • Teléfono: (02) 2981 280
  • Dirección: Avenida Amazonas 4545 y Pereira, Edificio Centro Financiero, Piso 2, Oficina 206, Quito (Banco Pichincha).

4. Requisitos y tiempos de respuesta

• Para reclamos por operaciones nacionales, el banco debe responder en un máximo de 15 días hábiles.
• Si se trata de transacciones internacionales, el plazo puede extenderse hasta 40 días hábiles (Superbancos).

5. Aspectos importantes

• El servicio es gratuito.
• Te deben entregar un número de radicación o folio para que puedas dar seguimiento al caso.
• La comunicación debe ser clara, veraz, completa y motivada, y mantenerse dentro del marco del Código de Ética y la normativa legal vigente (Reddit, Studocu).

6. En caso de ausencia de respuesta o insatisfacción

• Si después de presentar tu queja o reclamo el banco no responde o la respuesta no te satisface, puedes escalar el caso al Defensor del Cliente.
• La Superintendencia de Bancos supervisa estos canales y está facultada para sancionar incumplimientos (Superbancos, Superbancos).